信美相互人寿董事长杨帆：全景在线化到实时数据化 信美步入数字化2.0时代

笑果专家

　　5月19日，第四届新浪金麒麟保险高峰论坛暨2021慧保天下保险大会在北京召开，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互人寿”）董事长杨帆出席并发表了题为《全景在线化到实时数据化——信美快速步入数字化2.0时代》的主题演讲。

　　

　　“互联网大环境以及政策支持，激发险企数字化加速转型”，杨帆指出，作为国内首家相互制寿险机构，信美至今已成立4周年，可以用两句话来总结：一是坚持产销分离，平台化；二是聚焦核能（聚焦自己的核心能力），数字化。

　　数据也显示，通过几年产销分离的实践，2020年信美相互人寿全年共实现原保险保费收入33.79亿元，同比增长68%；首次实现全年盈利，净利润达6928万元，打破寿险公司“七平八盈”的传统规律。

　　谈及数字化时代演化路径，杨帆表示，数字化的第一阶段是在线化（全流程管理在线化），而实现全面在线化才能走进数据化，最后不断积累形成智能化。一个企业要实现全面数字化，则需要做出企业基因的改变、技术架构的改变、组织形态的改变、运营方式的改变、交互路径和产品形态的改变。

　　他还表示，全面数字化才是真正的数字化战略，决策层要亲自推动数字化，拆解量化所有数字化指标到前中后台每一个目标中去，同时起步、同时推进。对于具体的技术应用、资源投入，则需建立专门的数字化管理委员会进行一级资源投入等。

　　据悉，信美相互人寿从成立之初就要求整个公司全流程在线化，将所有系统搭建在云端，开启数字化1.0；在实现以阿里云为基础的整体云上架构、以大数据平台为基础的数据中台、加入智能识别技术的AI应用系统等数字化1.0的基础建设后，2020年信美又深化数字化的迭代，提出要实现全面的实时数据化，迈入数字化2.0升级之路；并提出了“数字化三角形”的概念来作为推动工作的重点方向。

　　“数字化工作的开展应从三个方面入手，一是核心内部管理，实时模型让管理可量化、可视化；二是支持业务发展，通过数据埋点支持一线渠道、销售人员或公司业务支持人员对用户的来源、用户的结构等进行实时解析，并追踪运营的响应情况，实时掌握公司的运营细节；三是会员运营服务，通过各种各样的数据运营活动，让公司看到用户真正的需求；并利用所有的渠道来倾听用户对产品、服务、需求的反馈，让会员感受极致的关爱体验。核心内部管理、支持业务发展、会员运营服务三者互相支撑形成稳定三角形。”杨帆表示

　　他还认为，数字化2.0时代对中台的建设要着力打造。而在中台之中的数据中台和智能中台是现在最新的发力趋势，数据中台对数据的标准、数据的解析、数据的应用，成为寿险工作中非常核心的一环。智能中台则是基于数据基础，结合算法，通过知识图谱、智能推荐、智能决策，为用户及管理提供丰富的服务能力。

　　数字化浪潮下，信美相互人寿坚持打造平台型企业，不断进行数据中台迭代及数据安全升级。如信美持续完善互联网信息系统架构，全面推进业务查询、出单、保全、支付、营销、通知、理赔等中台能力建设，为业务合作、优化流程，以及在线展业、在线服务等提供有力支持；同时，完成信息安全管理体系标准ISO27001及隐私管理体系标准ISO27701双认证，在信息安全和隐私保护领域逐步实现标准化、规范化和体系化管理，提高组织应对信息安全风险的能力，也充分体现了对会员、用户、合作企业信息保护的高度重视等。

　　杨帆最后表示，“全面数字化时代已经来临，对外极致体验，对内极致效率，是我们不懈追求的目标。我们需要放弃那些让我们已经习惯的、擅长的、传统的东西；面向未来，我们要用数字化的思想重新为企业定位。”