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最近，花椒平台女主播柯基妹儿因游戏而输掉男友事件，让不少吃瓜群众大跌眼镜。5月12日晚，网红柯基妹儿与小三塑料姐妹花以一局英雄联盟决定男友归属权，之后因为电信网络卡顿而输了游戏丢了男友。
愤怒之下的柯基妹儿在直播过程中，拨打中国电信10000号进行投诉。目前，事件持续发酵。从昨晚的花椒直播看到，5月14日电信已派维修人员上门为网红进行网络测速，并进行了直播，事实证明是网红家的硬件问题限制了网速，电信的100M网络是没有问题的。
直播当日，电信小哥按时到达网红家，为其进行网络检查，发现是由于路由器为老款并使用时间太长了，不支持100M宽带造成网速卡顿，更换路由器后，现场进行测速，发现网速非常快，十分符合100M标准！广大观看此次直播的网友表示“原来宽带网络卡了，不是供应商的问题，是硬件设备不行影响了网速，真是长知识了！”
在测速过程中，网红一直在吐槽电信的网络问题，值得一提的是，电信上门测速的小哥哥一直持着百分百的耐心，对网红的吐槽进行一一解释，到测速完成后，网红已被电信小哥精湛的技术和微笑服务深深折服，称对电信此次测速服务非常满意，并收回之前对电信网络的质疑言论。
在此次事件中，可以看出中国电信对于突发事件的应对是十分及时，且处理方式是真的从根本上解决到问题的，不仅控制了负面事件的发酵，还以完美的解决为自己打了一波广告，这在网络公关上确实是值得学习的经典一例。
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发表于 2018-5-16 15:11:24
