数字化转型需构建五大核心竞争力

笑果专家

　　近年来，保险行业在线运营能力普遍提高，疫情爆发进一步加快了在线运营进程。网络推广无疑是数字转型的切入点，网络是数字化的前提和基础，但网络线上不等于数字化，只有在与商业价值相联系的时候，数字技术才有真正意义。保险公司进行数字化转型，最重要的是要清醒地思考自己为什么要转型，认清自己的需求和愿景。数字化转型最重要的是，转型能否给公司带来真正的价值。

　　微易保险师产品设计师何运维认为，数字化转型必须始终坚持以客户为中心，努力构建数字客户洞察、数字营销、产品创新、风险控制和运营五大核心竞争力。

　　数字客户洞察。数字化客户洞察力是数字化运营最基本的能力，也是数字化转型最需要优先培养的。谁最了解客户，谁能提供符合客户需求的产品和服务，谁就能拥有更多的获客量，数字客户洞察是一个重要的前提和手段。因此，必须加强客户信息系统和数据平台建设，加强对外部数据资源的采集和整合，建立统一的客户标签体系，提高客户聚类和客户画像能力。

　　数字营销。数字营销对于实现团队（渠道）-客户-产品的良好匹配，有效实现团队与渠道的对接，提高人均能力，促进企业发展具有重要作用。数字营销涉及客户洞察、产品与服务匹配、内容操作、营销规则控制、营销活动管理、人员培训和绩效管理等多个方面，是一个多功能的数字闭环系统。

　　数字产品创新。大数据时代为个性化、差异化、定制化的产品和服务创新开辟了广阔空间。通过数据驱动的客户洞察把握细分客户群的需求，通过大数据精算定价细分保险标的和风险因素，实现产品定制和个性化定价。

　　数字风险控制。数字化风险控制对于保险企业的风险管理具有重要意义，通过对大数据建模和机器学习技术的分析，可以有效提高风险识别和定价、欺诈、洗钱等关键业务环节的风险控制能力，在数字化合规中，审计和风险预警等也发挥着重要作用。

　　数字操作。通过数字化升级带动流程再造和业务模式变革，实现业务、财务、人力资源管理的数字化、智能化升级，降低运营成本，提高运营效率，推动公司经营管理和决策向以数据为支撑的科学管理转变。