华尔街英语Carrie：认同感是20载携手共进的基础

梅丽莎好

　　20年，是一个人生命的一段不短旅程，也是一个企业从0到1的珍贵历程。华尔街英语进入中国20年，服务了许多成人英语学习者，一路走来，也有许多人从学习者因为认同华尔街英语的核心文化、服务理念转身成为服务者，与华尔街英语携手至今。华尔街英语大区运营总监Carrie就是其中一员。
　　

　　Carrie（右一）与华尔街英语创始人李文昊博士（中）

　　从学员到员工 真实经历是服务的基础

　　2000年，大学毕业不久的Carrie，为了提升自己的职场竞争力，致力于提升英语水平。华尔街英语初入中国，在北京刚刚成立了第一家学习中心——北京国贸学习中心，科学的“多元法?”、活跃的学习氛围以及新颖时尚的教学环境深深吸引了Carrie，随后她开始了为期三年的英语学习之旅。

　　三年间，Carrie有规律的学习，参加华尔街英语学习中心各项活动，在逐步提升英语水平的同时，对华尔街英语的教学方式和服务理念有了深刻了解，心中萌生了“加入华尔街英语”的念头。2003年Carrie凭借自己的英语实力、开朗的性格以及对华尔街英语的认同，顺利成为了中心的课程顾问。

　　“华尔街英语先进的管理体系，使我不断成长，三年的学习经历让我既了解华尔街英语独特的学习方法，又有学员的真实体会，从而可以帮助其他学员更好的梳理问题，快速找到适合的解决方案。”
　　

　　早年Carrie和学员一起参加华尔街英语学习中心派对活动

　　在日常培训和实干中积累

　　从2003年加入华尔街英语开始，Carrie在日常工作中不断积累经验，把握住每一次机会。2004年，Carrie顺利晋升为团队经理，2010年成为学习中心总监，2012年荣升北京区域运营总监，管理当时北京十家学习中心的日常运营。2018年再次晋升，Carrie成为华尔街英语大区运营总监，管理华尔街英语广州、佛山地区中心的事务。

　　“在华尔街英语工作的十七年中，公司针对不同岗位，不同职级均有系统化的指导与培训。从新员工入职培训，到各级别预备管理岗位的管理培训，使我提高自我认知、更新知识内容、进而不断提升，适应新的岗位带来的挑战。”

　　除了各类专项培训外，华尔街英语的每个学习中心就相当于一家小公司，想让这些“小公司”日益发展，就需要每位员工共同努力。华尔街英语在11个城市设立了数十家学习中心，每家中心都有独立的团队，从教学到服务，以及人员的培养、管理等，都有完整的运营体系，在这个体系中，每位员工都在履行自己的职责，技能都在实干中得到了锻炼。      
　　

　　Carrie与华尔街英语学习中心工作人员交流沟通

　　大家庭的“滋养”让成长加速

　　不同于一般的培训机构，华尔街英语更像是一个大家庭，对员工高标准严要求的同时、给与系统培训以及工作过程中的支持和关怀。在Carrie的记忆中，新员工的点滴进步都能被关注和认可。

　　“2004年，我晋升为课程顾问经理，从职务级别上来说，并没有跨度很大，但当时非常意外的收到了来自全国运营总监给我发了一封邮件，给与我一年来工作的充分肯定，以及今后发展的激励和建议，使我油然而生更强烈的归属感、责任与使命。”

　　从运营基础岗位到管理岗位，Carrie对团队的建设倾注了更多的精力。

　　“运营团队从招聘、培训、晋升，每个环节给与密切的关注和指导。同时把公司的价值观传递给每个团队成员，使得团队整体能力不断提升，战胜一次又一次地挑战。”

　　华尔街英语的核心价值观深深地影响着Carrie以及每一位员工。在华发展的这二十年里，华尔街英语经历过非 典、金融危机、教育行业改革、以及新 冠 疫  情，在为学员提供课程服务上，在为员工培养和晋升上，华尔街英语始终坚持着“公平、尊重、诚信”的核心价值观。正是这种企业文化形成了一种从企业到员工再学员之间的相互认同感，使得华尔街英语得以坚守初心，在学员和员工的支持下持续稳健的发展。